Haku
Viitteet 1-2 / 2
Kumppanuuksien johtaminen ja avainkumppanuuksien kehittäminen Laurea-ammattikorkeakoulussa
(2021)
Opinnäytetyön tilaajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulun aluepalvelut. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Laurea-ammattikorkeakoulussa aiemmin eri opintojaksoilla mukana olleiden työelämänkumppanien hallinnointia ja johtamista. Tutkimusta...
Asiakkuuden johtamisen kehittäminen asiantuntijaroolissa
(2023)
Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tavoitteena oli syventää opiskelijan osaamista asiakkuuden johtamisessa ja samalla kehittää toimeksiantajayrityksen asiakkuuksien hallintaan osallistuvien henkilöiden taitoja. Työn tuotoksena syntyi "Asiakkuuden johtamisen pelikirja", joka on suunniteltu sekä oman että muiden avainasiakkuuksien kanssa työskentelevien tahojen osaamisen edistämiseksi ja tueksi. Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tarkoituksena oli myös tarjota uusia näkökulmia ja ratkaisuja asiakkuuden johtamiseen sekä antaa kirjoittajalle mahdollisuus syventää ammatillista osaamistaan.
Opinnäytetyössä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää, erityisesti osallistuvaa havainnointia, autoetnografista tutkimusotetta hyödyntäen. Tämä antoi mahdollisuuden omien työskentelytapojen ja menetelmien tarkasteluun osana organisaatiota, samalla omia kokemuksia reflektoiden. Viitekehyksenä toimi teoriakirjallisuus, jota peilattiin viikoittaisiin päiväkirjamerkintöihin. Kirjoittaja raportoi työskentelyään Key Account Managerina suomalaisessa kemianteollisuuden yrityksessä päivittäin kymmenen viikon seurantajaksolla.
Opinnäytetyön tuloksena syntynyt "Asiakkuuden johtamisen pelikirja" on suunniteltu hyödyttämään opiskelijaa, yritystä ja avainasiakkaiden kanssa työskentelevää työyhteisöä. Keskeiset tulokset ja tuotos liittyivät uusiin näkökulmiin, kehitysmenetelmiin ja toimintamalleihin asiakkuuden johtamisessa. Päiväkirjamuotoinen työ tarjosi myös mahdollisuuden henkilökohtaiseen kehittymiseen ja ammatillisen osaamisen syventämiseen. Opinnäytetyön johtopäätöksissä esitetään arviointia saavutetuista tuloksista ja ehdotuksia jatkokehitykseen asiakkuuden johtamisen parantamiseksi....
The aim of this diary-format thesis was to deepen the student's expertise in account management while simultaneously enhancing the skills of individuals involved in account management of the commissioning company. The outcome of the thesis...
The aim of this diary-format thesis was to deepen the student's expertise in account management while simultaneously enhancing the skills of individuals involved in account management of the commissioning company. The outcome of the thesis...
